Luca: Assistente virtual que ajuda pessoas idosas a evitarem golpes online
2023
Ferramentas
Miro, Forms, Figma, Landbot e Botpress
Meu papel
O Projeto Luca foi desenvolvido por Karoline Ramos, Paula Ribeiro, Victor Magalhães e Ronei Sampaio como trabalho de conclusão da pós-graduação em Gestão e Desenvolvimento de Produtos Digitais na PUC Minas. Contribuí ativamente na pesquisa, no design da solução, na realização de testes de usabilidade, definição de funcionalidades e nas estratégias de engajamento com os usuários.
Contexto
A segurança nas transferências e nos pagamentos digitais é essencial, especialmente para pessoas idosas, que frequentemente enfrentam dificuldades para identificar golpes online.
Pesquisa
Em 2022, o Brasil registrou mais de 200 mil golpes eletrônicos, um aumento alarmante de 65,2% em relação ao ano anterior. Desse total, mais de 15 mil denúncias envolveram idosos, representando um crescimento de 73% em comparação a 2021.
Esses números evidenciam a vulnerabilidade desse público no ambiente digital e levantam uma reflexão importante: por que as pessoas idosas são mais suscetíveis a cair em golpes?
Ao conversar com pessoas idosas e seus familiares, identificamos diversos fatores que impactam diretamente sua segurança digital. Entre eles, três insights se destacaram:
1
Necessidade de apoio constante
muitas pessoas idosas ainda dependem de familiares para realizar operações online e desejam conquistar mais autonomia no uso de ferramentas digitais.
2
Preferência por alternativas presenciais
pagamentos em agências bancárias e lotéricas são vistos como mais seguros e familiares, reforçando a confiança no atendimento presencial.
3
Baixa familiaridade com ações digitais básicas
a falta de letramento digital dificulta tarefas como emitir segunda via de contas ou avaliar a confiabilidade de sites, comprometendo a independência e a segurança online.
Modelo e visão
A partir da análise dos insights da pesquisa, traduzimos as necessidades identificadas em direcionamentos claros e acessíveis, definindo para quem iríamos projetar a solução e de que forma faríamos isso.
Solução
Como funciona?
O Luca é um assistente virtual integrado ao whatsapp que ajuda os usuários a identificarem golpes online. Por meio de inteligência artificial e processamento de linguagem natural, ele analisa mensagens e links suspeitos, oferecendo orientações em tempo real sobre segurança digital.
Analisando uma mensagem suspeita
O usuário envia mensagens ou links suspeitos no chat com o Luca, que analisa o conteúdo em busca de padrões como links maliciosos ou solicitações suspeitas de dados. Se houver risco, o assistente alerta e explica o motivo de forma clara e acessível.
Cai em um golpe. E agora?
O Luca orienta o usuário com um passo a passo sobre o que fazer, ajudando a proteger dados e reduzir prejuízos. Também pode facilitar o contato com órgãos de segurança e instituições financeiras, auxiliando na denúncia e no bloqueio de transações suspeitas.
Teste o Luca
Você pode interagir com o protótipo funcional do assistente. Como a solução ainda está em desenvolvimento, algumas funcionalidades podem apresentar limitações.
Sua experiência e feedback são fundamentais para aprimorarmos o Luca!
Marca
Por que Luca?
Durante a pesquisa, descobrimos que idosos frequentemente pedem ajuda aos netos com celulares e aplicativos. Inspirados nessa relação de confiança, nomeamos o chatbot de Luca, com um avatar jovem e linguagem acolhedora.
A ideia é oferecer um suporte técnico e afetuoso, como uma conversa com um neto, garantindo uma experiência digital familiar e segura.
Conclusão
Fique à vontade para entrar em contato caso queira colaborar ou discutir possíveis oportunidades!